02.09.2013

ДОВЕРИЕ АУДИТОРИИ К СМИ: ТЕНДЕНЦИИ

   

Доверие аудитории к СМИ – актуальный вопрос для руководителей СМИ и медиа-экспертов. Исследования доверия аудитории к разным типам СМИ в западных странах и в СНГ ведутся в целом в одном и том же русле: в контексте распространения Интернета и интернет-аудитории выявляются позиции аудитории, факторы, влияющие на предпочтения СМИ, тенденции доверия к ним. В результате роста объема информации и разнообразия ее источников доверие к средству коммуникации становится ключевым фактором.

В теоретических выкладках доверие аудитории к СМИ зачастую рассматривается как показатель их символической власти. Роджер Силверстоун выдвигает свой подход доверия к СМИ, основываясь на трудах Энтона Гиденса, утверждающего, что вся наша жизнь основана на доверии.

Согласно Силверстоуну, мы «доверяем» телевидению (ТВ), поскольку оно удовлетворяет потребности «онтологической безопасности» посредством повторяющихся кругооборотов своей перманентной доступности и содержания¹. Силверстоун ссылается на категорию «систем экспертов» Гиденса: эти системы играют роль посредника между нами и всем тем, о чем мы не имеем четких (или каких бы то ни было) знаний/представлений, но которые влияют на нашу жизнь. Силверстоун утверждает, что в этом плане телевизионные новости выступают действуют как ключевые институты опосредования поступающих извне страха, риска и опасности².

Интересно, что в этом аспекте ТВ воспринимается как более надежный источник информации, поскольку оно, в отличие от радио и газет, обладает возможностью визуального опосредования.

Автор говорит, что мы в целом готовы доверять медиа, поскольку это – «круг» по охвату социальной реальности. Наше доверие к медиа воспроизводится автоматически, без ссылки на те факторы, в случае выявления которых это доверие пошатнется³. Даже в тех случаях, когда медиа бросают тень на какой-то сегмент социальной реальности, наше доверие к ним слабеет не так сильно, поскольку посредством медийного круга создается некий флер социальной реальности.

Можно сказать, что в целом доверие к СМИ основано на том, что люди принимают доминирующую роль медиа как источника информации, считают ее естественной. В этом смысле существует определенный уровень доверия, который непоколебим. С другой стороны, когда мы говорим о снижении уровня доверия определенных слоев общества, получается, что этот сегмент общества ставит под сомнение «естественность» этой роли медиа.

Тенденции изменения доверия к СМИ отражены также в ряде исследований. Проведенное «Gallup» в 2012г. исследование показывает, что недоверие американцев к СМИ резко возросло: 60% респондентов не доверяет СМИ как транслятору целостных, непредвзятых, правдивых новостей⁴.

Согласно медиа-исследованиям исследовательского центра «РИА Новости» (2012г.), ТВ доверяет 57% респондентов (в 2010г. доверял 71%)⁵. Наряду с этим растет доверие к Интернету как источнику информации.

Согласно исследованию Кавказских центров исследовательских ресурсов (КЦИР) (2011г.), в Армении ТВ доверяет 54% общества (хотя информацию о текущих событиях получают 90%⁶). On-line публикациям доверяет 33% общества, газетам и радио – 39% (см. Рисунок 1).

Если исследование «Gallup» определило доверие на институциональном уровне в отношении к СМИ вообще, то российские и армянские исследования показывают доверие к отдельным видам СМИ, где заметна общая тенденция – растущее недоверие к ТВ и рост доверия к электронным/on-line СМИ.

Рисунок 1⁷

Армянские эксперты также считают, что, в отличие от электронных СМИ, ТВ и печатная пресса постепенно начинают восприниматься обществом как менее надежные.

Более высокая степень доверия к электронным СМИ в основном обусловлена тем, что это поле стремится быть многообразным и представленным более широкой аудитории, пытается удовлетворить бóльшие запросы. Кроме того, в результате гибкой политики обеспечения многообразия их политические цели мало ощутимы для аудитории. Электронные СМИ расширяют свой ареал в поле социальных сетей, а здесь зачастую намного важнее весть, делящийся новостью «автор», его имя, нежели сама информация. По мнению одного из медиа-экспертов, доверие основывается на личностном факторе: «Если я увижу, что этой статьей поделился мой знакомый и я ему доверяю, то я прочту ее. Если же человек не столь надежный, возможно, обойду стороной. Изменились сами способы получения информации».

В случае ТВ и печатной прессы аудитория в основном знает, чьи политические интересы они обслуживают, кто их возглавяет. Степень доверия к печатным СМИ обусловлено их политической направленностью.

В целом, у нас не проводится мониторинг отдельного взятой проблемы доверия к СМИ. Доверие измеряется в отношении отдельных медиа-типов – ТВ, газет и прочее, однако доверие к СМИ как к институту все еще не воспринимается как существенный вопрос. Например, в зарубежных исследованиях доверие к СМИ является общей категорией, в которую входит доверие к отдельным медиа-типам как трансляторам новостей, значимому институту и.т.д. С другой стороны, выявляются также влияющие на доверие или недоверие факторы. В этом смысле информация только о том, что тот или иной процент общества не доверяет ТВ или печатной прессе, по большому счету дает мало знаний о проблеме.

Руководители СМИ не рассматривают фактор доверия в контексте целостного процесса. В Армении предпринимаются преимущественно «одноразовые» усилия в этом направлении, и обычно они основываются на факте доверия аудитории к конкретному журналисту. Полагаем, в этой сфере необходимы исследования, нацеленные именно на определение уровня доверия аудитории, выяснения причин, обусловливающих этот уровень.

¹ Couldry N., “The Place of Media Power: Pilgrims and Witnesses of the Media Age”, London, 2000, p. 50.

² Там же.

³ Там же, с. 51.

⁴ http://www.gallup.com/poll/157589/distrust-media-hits-new-high.aspx?utm_source=¬google&utm_medium=rss&utm_campaign=syndication.

⁵ http://ria.ru/society/20130326/929117516.html.

⁶ Отчет «Альтернативные источники информации», с. 12. http://www.crrc.am/store/armedia/CRRC_ArMedia_2011_Presentation_Armenian.pdf.

⁷ Отчет «Альтернативные источники информации» полностью см. http://www.crrc.am/store/armedia/CRRC_ArMedia_2011_Presentation_Armenian.pdf.

Возврат к списку